Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành:
Tân Thanh xin cam kết bảo hành cho sản phẩm Danfoss với thời hạn theo từng nhóm sản phẩm cụ thể như sau:
|
STT |
NHÓM SẢN PHẨM |
THỜI HẠN |
|
1 |
Biến tần Danfoss |
12 tháng |
|
2 |
Phụ tùng thay thế, sửa chữa biến tần Danfoss: + Linh kiện điện tử trên board mạch: SCR, Diode, Thyristor, Fuse, IGBT + Board làm mát: Fan assembly, External fan, Heatsink Fan, Mixing Fan DC, Top Fan, Door Fan, Main Fan + Board kết nối, hiển thị: Panel Mounting Kit, Control Panel LCP + Board mở rộng: PROFIBUS CARD, DeviceNet, 24V DC Supply, Extended Cascade Controller, EtherNet IP, PROFINET CARD, RELAY + Board công suất: DC coil, Switch Mode Power Supply |
3 tháng |
|
3 |
Cảm biến Danfoss |
12 tháng |
|
4 |
Khởi động mềm Danfoss |
12 tháng |
|
5 |
Phụ tùng thay thế sửa chữa khởi động mềm Danfoss: + Board công suất: Power assy, DC Link Coil + Board điều khiển: Main Plastics, PCP Control, PROFIBUS MODULE, MAIN CONTROL + Board chuyển mạch: Kit Bypass Contactor, Kit Bypass Relay, Bypass contactor + Board giao diện hiển thị: Kit Interface + Board mở rộng: Current Scaling Card, Inrush Card, Gate Drive Card, BALANCE/HF CARD, Soft Charge Card + Linh kiện điện tử: Fuse, Cable IGBT Gate, Cable Power Card, Cable DC bus, IGBT Dual Module, Bus Bar Mains, Bus Bar SCR, Current Sensor Conversion Kit, DC Link Coil, CAPACITOR + Board làm mát: FAN, TOP/DOOR, FAN POWER CARD, |
|
Lưu ý:
- Phụ tùng thay thế (mục 2 và 5) chỉ áp dụng với đơn vị sửa chữa là Tân Thanh hoặc Partner Danfoss thực hiện
- Thời hạn bảo hành trên đây là điều kiện tiêu chuẩn, khách hàng có thể yêu cầu tăng thêm và có tính phí tương ứng với thời gian thay đổi này.
- Quy trình bảo hành:
Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại Tân Thanh kể từ khi nhận hàng:
- 48h cho các sản phẩm và biến tần thông dụng có công suất nhỏ hơn ≤ 200 kW.
- Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác.
Tân Thanh giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi
- Thay thế linh kiện mới
- Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng sản phẩm
- Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng và hướng dẫn khắc phục
- Điều kiện và quy định bảo hành:
* Đối với những sản phẩm biến tần Danfoss:
+ Sản phẩm có công suất ≤ 7.5 kW, bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới.
+ Sản phẩm biến tần công suất ≥ 11 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100%.
|
STT |
NỘI DUNG |
DIỄN GIẢI |
|
1 |
Nguyên tắc bảo hành |
+ Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa - thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí. + Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được thay thế. + Áp dụng cho tất cả sản phẩm. |
|
2 |
Điều kiện bảo hành |
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau: + Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. + Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi. + Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào. + Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Tân Thanh và Danfoss. + Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì Tân Thanh sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian làm tròn 1 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành. + Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong. + Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong. + Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất. + Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học hoặc rơi vỡ làm cho biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài sản phẩm. + Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống Tân Thanh và Danfoss tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống Tân Thanh. |
|
3 |
Quy định đổi trả |
Tân Thanh quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế. Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của Tân Thanh chỉ được đổi hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. |
- Dịch vụ sửa chữa trọn đời:
Tất cả các sản phẩm do hệ thống phân phối của Tân Thanh cung cấp khi hết bảo hành vẫn được sửa chữa miễn phí tiền công trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng cháy nổ buộc phải thay thế linh kiện mới, Quý khách sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế và được bảo hành linh kiện mới.
Tân Thanh hỗ trợ – tư vấn – chuẩn đoán, kiểm tra lỗi qua điện thoại 24/7 và trọn đời. (còn nếu thực hiện đánh giá tại công trình sẽ có phát sinh phí – tuỳ theo vị trí xa hay gần).
Quy trình sửa chữa sản phẩm Danfoss tại Tân Thanh bao gồm:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Kiểm tra xác định lỗi/nguyên nhân
- Báo giá (nếu có)
- Sửa chữa, thay thế linh kiện mới và chạy kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng Danfoss
- Trả lại hàng đã sửa chữa cho khách hàng và hướng dẫn phòng ngừa nguyên nhân sự cố
Tùy trường hợp kỹ sư phải mang thiết bị về kiểm tra, sửa chữa tại trung tâm dịch vụ bảo hành Danfoss, Tân Thanh áp dụng chính sách (có điều kiện) để khách hàng cần gấp thì có thể mượn sảm phẩm để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.
Ngoài ra, Hệ thống phân phối của Tân Thanh có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị Danfoss trên toàn quốc.
- Địa điểm bảo hành – sửa chữa:
Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Danfoss tại Việt Nam theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TÂN THANH
Địa chỉ: 102/144 Lê Văn Thọ, Phường 11, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
VPGD: 107/65 Đường Nguyễn Văn Khối, Phường 11, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Mã số thuế: 0317448707
Điện thoại: 0917.642.156
